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2022京东618宣布启动京东以“4全”新标准构建“全链路服务”

  5月20日,随着“人间烟火气与有责任的供应链——618京东和你在一起”京东618启动发布会的线上启动,2022年的京东618也正式拉开帷幕。与以往不同的是,为减少疫情的反复对消费的冲击,本届京东618不仅对供应链价值体系进行了升级,提出“有责任的供应链”,还以积累多年的服务经验为抓手,提出了包括全周期、全渠道、全场景、全时段四个维度环绕式保障的“四全”服务标准,进而形成“全链路服务”新路径。

  正如京东集团副总裁、京东零售平台业务中心负责人林琛在发布会上所表示:“我们在供应链能力建设方面付出的每一份努力,都是希望为大家带来更好的体验。我们始终以消费者体验为中心,以有责任的供应链,关注消费背后人们生活状态的变化和精神诉求。”

  全周期服务贯穿售前、售中、售后,全渠道组合式服务更便捷轻松

  京东的“全周期”包括了185项基础服务以及上百项环节保障,形成了用户售前、售中、售后的全周期保障。

  这其中,既包括了一键价保、闪电退款等京东率先于行业中推出的优质服务,也包括了京东3C家电180天只换不修、京东汽车机油买贵赔、京东健康名医专家门诊等品类特色服务。不仅如此,京东超市推出“优鲜赔”、“茗茶无忧”、“酒类定制服务”。

  尤为值得一提的,是京东国际和京东运动全新推出的“正品鉴别”服务,据悉,其将携手多家国家认证的权威鉴别机构,组建资深鉴定师团队,对京东国际入仓商品进行专业鉴定,实现“先鉴别后发货”。凡是享有该服务的商品,外包装均有专属防伪标识,消费者通过扫描标识上的二维码获得商品鉴定信息,保障到手的商品均为正品,全面保障消费者的正品海购体验。

  此外,针对第三方商家,京东还将上线“免费上门换新”服务,通过“送取同步”、“运费险”、“上门取件”三重服务保障,进一步降低用户换货成本,提升换货时效,届时,消费者最快3小时即可享受到免费上门换新的体验。

  在“全渠道”服务方面,事实上早在2019年初,京东就提出“精准全渠道触达”的理念,旨在致力于实现线上线下(行情300959,诊股)的全渠道触达。如今经过3年的沉淀与探索,京东的全渠道服务早已经渐入佳境。

  在“全渠道”战略下,京东首先扩大了消费人群的覆盖范围。目前,其最北端已能送到漠河极星站,最南端可以送到印尼古邦站点,最东端是印尼索龙站点,最西端则是塔什库尔干站。

  而在纵向的覆盖上,京东物流也在不断下沉,不只触达交通发达的1-2线城市,现在已经深度打通了3-6线城市等低线市场。此外,上至七旬老人,下至10后孩童,京东的用户结构也更加完整、多元化,呈现全客群拓展。

  “全渠道”的水到渠成,让京东在今年的618里,可以充分满足不同地域、不同年龄层的用户需求,消费者可以在更优惠的玩法下、更体贴的全渠道组合式服务中,尽情感受京东体系带来的愉悦购物体验。

  全场景解决用户细分需求,全时段陪伴提供精细化专业咨询

  在特殊的市场环境下,很多实体门店受到疫情冲击,用户的消费场景不得不转移到线上,为满足消费者更多元化、精准化的线上购物体验,京东也在细分场景中将服务做到了极致。

  京东的“以换代修”服务,以换代修是京东老牌优势服务,今年在母婴产品上也做了重点升级,目前母婴品类喂养电器上门以换代修服务已覆盖吸奶器、辅食料理器、暖奶消毒全部品牌。针对宝妈宝爸无法掌握宝宝生长速度,可能一次囤积过多纸尿裤,造成尿裤尺码不合适的痛点,“尿裤尺码随心换”支持消费者在签收90天内,在原商品不影响二次销售情况下可换货;京东运动的“5A级”品质保障服务中很有特色的上门换新和免费上门取退服务,让消费者退换货没有后顾之忧。

  同样是因为疫情,人们居家生活的比重大大增加,养宠一族的数量也随时增加,“在线问宠医”服务就非常实用,铲屎官足不出户就可以解决主子的常见疾病。此外,本次京东618还将针对养宠用户上线“品质检测”专题和“选粮助手、养宠顾问”等特色服务。

  除了全场景下更细分的服务升级,目前京东在包含母婴、医药、3C、家电、美妆、宠物等多领域,都配备了专属咨询顾问团队帮助用户解决专业问题,用户有任何问题都可以第一时间实现一对一的高效沟通。

  为让所有消费者买得更自由、更从容,今年的京东618共分成了五个时期,即第一时期“预售期”,第二时期“开门红”,第三时期“场景期”,第四时期“高潮期”,第五时期“返场期”,整体时间轴也从5月23日20:00一直持续到6月20日23:59。不必熬夜拼手速,也不必担心优惠稍纵即逝,在将近一个月的时间内,消费者可以静下心来充分享受618的乐趣了。

  为进一步提升服务体验,加快服务效率,本次618还将配备上万名京东客服,共同提供7×24全时段一对一的用户精细化咨询,在“有责任的供应链”中架起重要的一环。

  从1.0商品附加服务时代,到2.0商品+服务一体化消费时代,再到如今的3.0服务引领消费时代,可以说,经过多年的历练,如今的京东已经沉淀了多种针对消费者痛点的单项服务,充分展现出京东服务不断升级加码的全过程。

  今年的京东618,京东还将继续整合加强各单项服务举措,发挥供应链的更大价值,以“四全”全链路服务路径,让消费者安心、让社会放心。

  文内图片为京东授权中国网使用

posted @ 22-06-09 06:44  作者:admin  阅读量:

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